Beschreibung:
Die zum Dienstleistungsmanagement eher spärlich vorhandene Literatur wird hier in der gut angenommenen Reihe "Kompakt-Training praktische Betriebswirtschaft" bereichert. Obwohl der gesamte Bereich des Dienstleistungsmanagements konzentriert behandelt wird, sind 2 Schwerpunkte gesetzt: Service Marketing und Qualitätsmanagement - die neueren Entwicklungen der letzten Zeit rechtfertigen das. Auch strategische Überlegungen werden angestellt und Designprobleme sowie Personalwesen und Controlling behandelt. Sehr gut anzubieten in Verbindung mit Sabine Haller: "Dienstleistungsmanagement" (ID 48/01). (3) (Joachim Weigelt)