Beschreibung:
Streitgespräche enden häufig ergebnislos in einer Sackgasse, hat der US-amerikanische Psychologe festgestellt. Es geht auch anders, behauptet er und stellt sein LEAP-Konzept für zielorientierte Gespräche vor. Zuhören, Empathie zeigen, zustimmen und partnerschaftlich handeln sind die wesentlichen Komponenten. Der Autor stellt sie im Einzelnen vor, macht die Komponenten mit zahlreichen Beispielen aus dem Alltag anschaulich und bietet hilfreiche Übungen, zur Umsetzung. Eine fundierte Anleitung für alle, die ihre Kommunikationsfähigkeit verbessern möchten. (2)